Documentație legală · Actualizat: Aprilie 2025
Politică de Retur
⚠ Notă importantă: F.E. Josephine Jewelry S.A. este o firmă de exercițiu cu scop exclusiv educațional, funcționând în cadrul Colegiului Economic „Virgil Madgearu" Galați. Comenzile și retururile simulate nu implică produse sau bani reali. Această politică are caracter educațional.
1. Termenul de retur — 30 de zile
Acceptăm retururi în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii coletului, conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor. Nu este necesară nicio justificare pentru returnarea produsului în acest interval.
2. Condiții de retur
Produsul returnat trebuie să îndeplinească toate condițiile de mai jos:
- Să fie nefolosit și nedeteriorat — fără zgârieturi, deformări sau urme de uzură.
- Să fie în ambalajul original Josephine, inclusiv cutia, punga de catifea și certificatul de autenticitate (dacă a fost livrat).
- Să fie însoțit de factura (simulată) sau dovada comenzii.
- Bijuteriile personalizate (gravate, ajustate la comandă) nu sunt eligibile pentru retur, cu excepția defectelor de fabricație.
3. Produse neeligibile pentru retur
- Bijuterii cu gravură personalizată sau modificate la cerere.
- Produse cu sigiliu rupt sau ambalaj deteriorat din vina clientului.
- Produse cu urme vizibile de purtare.
4. Procedura de retur — pas cu pas
- Contactează-ne — trimite un email la societate@josephinejewelry.ro sau pe WhatsApp la 0754 334 877, cu numărul comenzii și motivul returului.
- Primești confirmarea — echipa noastră îți va răspunde în maxim 2 zile lucrătoare cu instrucțiunile de returnare.
- Ambalează produsul — folosește ambalajul original și protejează bijuteria pentru transport.
- Expediază coletul — la adresa indicată în confirmare, cu o firmă de curierat cu urmărire colet.
- Rambursarea — după recepția și verificarea produsului (maxim 5 zile lucrătoare), suma simulată va fi returnată prin același canal de plată.
5. Costul transportului la retur
- Produs defect sau eroare Josephine: costul transportului de retur este suportat integral de Josephine Jewelry.
- Schimbare de opinie / retur voluntar: costul transportului de retur este suportat de client.
6. Garanție
Bijuteriile Josephine beneficiază de garanție legală de 2 ani pentru defecte de fabricație, conform legislației în vigoare. Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de uzură normală, accidente, modificări neautorizate sau îngrijire necorespunzătoare.
7. Contact
Pentru orice întrebare legată de retur sau garanție:
